コールセンターのストレスが限界!辞めたい人が転職を成功させるコツ

コールセンターで働いているけれども、

・クレームの電話のストレスが尋常じゃない

・コールセンターから転職するにはどうしたらいいの?

などと悩んでいませんでしょうか。

コールセンターにかかってくるクレームを受けると、一日の仕事が台無しになるぐらいのショックを受けますよね。

クレームの対応に慣れている方だと思っていても、やっぱりクレームの電話は正直精神的に堪えます。

>> コールセンターでクレームに泣く程、辛い思いをした人に読んで欲しい。立ち直るためには?

コールセンターは、アルバイトや派遣で手軽に始められる仕事で人気がありますが、転職するにはやや評価されにくい仕事です。

仕事に耐え切れず、すぐに仕事を辞めてしまっては、転職活動が上手くいきません。良い仕事に転職するためにはコツが必要です。

 

こちらのページでは、コールセンターを辞めたいと限界を感じている人に、転職を成功させる方法を紹介します。

 

 

1.コールセンターの仕事でストレスが溜まるのは当たり前

バックオフィスの仕事の中でも、コールセンターの離職率は高く、職場によっては離職率が5割を超える(1年以内に退職する割合)職場も珍しくありません。

気付いたら、職場のメンバーの半分以上が入れ替わっている、、という経験があるのではないでしょうか。

コールセンターの仕事は絶えずストレスと隣り合わせにあります。

「クレームの電話対応」「テレアポのノルマ」「電話件数などの徹底した数値管理」などとにかくストレスが溜まります。

  • 自分の対応が悪かったのかもしれない‥‥
  • 自分には向いていないのかもしれない‥‥

などと自分を責めてしまっては、長続きしません。

>> コールセンターに向いている人・向いていない人~その違いとは?~

 

コールセンターの仕事を続けるためには、自分なりのストレス解消方法を見つけておくことが大切です。

コールセンターの仕事のストレスが限界という人は、仕事の取組み方を変える、仕事を変えることも考えておくべきです。

>> コールセンターでストレスの限界を感じている人必見!【ストレス対処法3つ】

 

2.コールセンターは職場によって環境が全然違う

同じカスタマーサポートのコールセンターであっても、クレームの件数が少ない職場やクレーム対応は上司が代わりに対応してくれる職場もあります。

一般的に法人向けのサービスを提供している会社のコールセンターであればほとんどクレームがありません。あったとしても、担当部署が直接対応することになるため、繋いでおくだけでクレームを対応することはありません。

しかし、個人向けの通販や商品問い合わせ窓口になると、クレーム件数は尋常ではありません。毎日クレームの電話が鳴り続けます。

どのコールセンターの会社も、クレームが離職につながることを分かっていますので、独自に対策を取っている会社も多いです。

コールセンターの仕事は嫌いではないけれど、クレーム対応が耐えられないという人は、職場を変えてみることで、悩みが解決するかもしれません。

現在アルバイトなどで働いている人は、派遣会社や転職エージェントを使って、第三者から職場の内情を聞いてから、応募を決めることができるので。クレーム対応が少ない求人を選ぶことができます。

>> コールセンターの転職|働き方別のおすすめの転職・求人サイト6選

 

3.コールセンターを辞めたいと思う理由5選

コールセンターを辞める理由はクレームだけではありません。代表的な退職理由について5つ紹介します。

クレーム対応に追われて精神的に耐えられない

どんな仕事をしていてもクレームを受けることは、気分が良くありません。

コールセンターの仕事は、突然クレームの電話が来て、思ってもいないようなクレームや理解できないような言いがかりをつけてくるお客がいます。

そのような対応を日々繰り返していると、精神的に休まらずストレスが溜まって退職してしまう人は多いです。

>> コールセンターの仕事が辛い!「うつ」かもと思った時は転職すべき理由

 

上司や同僚と合わない

コールセンターの中でも人間関係に悩んで退職する人も多いです。

「上司が話を聞いてくれない」「クレーム対応してくれない」「仕事出来なすぎ」と不満を持っています。

ジョブローテーションの一環で異動してきた正社員は、現場の知識を何も持っていないので、「言っていることが的外れ」「オペレーターのことを下に見ている」という声も多いです。

また、オペレーター同士のトラブルで「隣の席で声が大きすぎ」「話し方にいちいち口を出してくる」「相談できる相手がいない」などと人間関係で辞めていく人もいます。

お客様とのコミュニケーションをとるうえでも仕事上ストレスを感じやすいことに加えて、職場の人間関係が悪かったり、人に相談できない辛さがあって退職してしまう人が多いです。

 

仕事の割に給料が安い

コールセンターのオペレーターの仕事は比較的時給が高めですが、それでも離職率は高いです。クレームなどの精神的な苦痛に対して、給料が割に合っていないと感じる人も多いようです。

また、職場によってはシフト制になっている職場もあるため、プライベートとの調整が出来ないと、不満に思って退職する人も多いです。

 

仕事で覚えることが多すぎて、ついていけない

オペレーターの仕事は、アルバイトや派遣などで手軽に仕事を見つけることができます。

いざ仕事をしてみると対応マニュアルや敬語の使い方、パソコンや電話機の使い方など覚えることが非常に多いです。お客からの対応など経験しながら覚えていくことも多いため、覚えるまでにある程度の期間が必要になります。

その間に挫折してしまい、退職してしまう人も多いようです。

 

今の仕事とは別にやりたいことがある

オペレーターの仕事を長く続けていくべきかと悩んで転職する人もいます。その他には、派遣やアルバイトで一時的な仕事だと割り切っている人も多いです。

長期的なキャリアを積んでいく時に、コールセンターの仕事には将来性に不安を持ってしまう要素があります。コールセンターの海外移転、人件費削減、若い人ばかりを採用しているなどと不安に思って、転職できるうちに転職しようと考える人は多いです。

 

4.コールセンターを辞めたいと思ったときにやるべきこと

コールセンターを辞めたいと思っていながら仕事を続けることは長期的に見てプラスになりませんので、違う道を考えるべきです。

とは言いつつも、すぐに退職すると収入が無くなってしまうだけでなく、経歴に空白期間ができてしまうのでおすすめできません。

もし仕事が忙しいと転職活動のための時間を作ることができないとしても、情報収集だけやっておきましょう。

転職サイトに登録しておくと、このような情報を集めることができます。

  • 今の自分のキャリアで転職できる業界はどこか?
  • 自分の年収の相場はどれぐらいなのか?
  • どの業界が採用に積極的なのか?

情報を集めておくだけで、転職市場のトレンドが分かり、転職すべきタイミングが分かるようになります。

情報収集におすすめの手段とツールをご紹介します。

リクナビNEXT|転職サイト

リクナビNEXT』は、転職サイトの中でも圧倒鵜的な求人件数を誇ります。

非公開求人含めオファー型の求人紹介スタイルとなっており、求人を探す手間が無く情報をできます。

「気になる企業ランキング」や「企業が求める経験・スキルランキング」を見ると採用トレンドが分かります。

登録するだけで履歴書を自動作成できるツールが、時間の無い人にとって非常に便利です。作成後はエクセルやワードでダウンロードできて使いまわしできるのでおすすめです。

 

ミイダス|転職アプリ(サイト)

ミイダス』は、今の職種や業界など簡単な質問を答えていくだけで市場価値を教えてくれる転職アプリです。「現時点の自分のキャリアにどれぐらいの年収オファーが来るのか」を調べることができます。

面接確約オファーも来ますので、興味がある企業に直接応募することも出来て転職活動期間を短縮できることも人気の一つです。

注意点として、適正年収がやや高めに診断される傾向にありますので参考程度にしておくのが良いと思います。

 

5.コールセンターからの転職を成功させるコツ

コールセンターからの転職を成功させている人の共通点は、すぐに応募したりせずキャリアの振り返りをしながら、転職の準備を進めています。

コールセンターの仕事で培ったスキルは、他の仕事でも活かせるものがたくさんあります。

< 活かせるスキルを見つける >

  • 傾聴スキル‥‥相手の言いたいことを正確に理解するための姿勢、傾聴力
  • 質問力‥‥‥‥相手の言いたいことを導き出す適切な質問力
  • 対応力‥‥‥‥クレーム対応など問い合わせ内容に応じて、処理する能力
  • 改善思考‥‥‥一日あたりの受電件数を上げるためには?などと日々改善する思考

など

対応力を例に挙げると、クレーム・苦情の電話は、相手が感情的になっていることが多く、普通に会話することが難しいです。その時にどう対応するか?が重要で、あなたなりの工夫していることや、必ずやるべきことを言葉にすると、評価が高いです。

「クレーム対応を毎日5件以上対応していました。」とだけ伝えてもメンタルの強い人、程度にしか評価されません。「問題や課題に対して自分なりにどのように考えて行動したか?」を自分の言葉で説明できると強いです。

例えば、

「クレームの電話で謝罪すべきタイミングは「冒頭第一声」と「最後」に必ずすることで、お客様の印象が悪くなりにくいです。」

のように、自分なりに工夫したことをエピソードを交えて伝えられると、自己PRのネタに、もつながります。

このように仕事の質を上げるための思考が営業職や事務職など別の仕事においても活かせるポテンシャルがあると評価され、内定に繋がります。

 

自己分析と採用企業が求めていることを理解する

細かく自己分析を進めたい人は『自己分析4STEPシート』を使えば、自分のキャリアの棚卸しができるだけでなく、職務経歴書に書くべきポイントが整理できるようになります。

自己分析のサンプル付きで解説していますので、活用してみてください。

>> 転職に軸を作る|自己分析4Step【シート付・完全解説付き】

 

転職のプロに相談してアドバイスをもらう

本格的に転職活動を進めたいと思う人は、転職エージェントを使うのがおすすめです。

職務経歴書の添削や応募企業ごとの面接対策など実績的なアドバイスを個別コンサルしてくれます。

すぐに転職したいという人は転職エージェントを使うのが最も近道です。

転職エージェントのサービス

  • キャリア相談に乗ってくれる
  • 非公開求人を紹介してくれる
  • 採用背景や社内情報など求人票以外の情報を教えてくれる
  • 履歴書・職務経歴書を添削、面接対策をしてくれる
  • 応募、面接日時の調整を代行してくれる
  • 年収交渉を代行してくれる

転職活動に必要なことを全て代行してくれるので、働きながらでも転職活動を進めることができます。採用企業からお金をもらっているため、利用者側は無料です。

転職エージェントは、「応募者が不採用になった」、「入社後すぐに辞めてしまった」ときは報酬が発生しないため、真剣にあなたの転職をサポートしてくれます。

 

おすすめなのは、大手エージェントの中でも『パソナキャリア』がおすすめです。

パソナキャリア』は、丁寧なキャリアコンサルティングが評判で、初めての転職活動を行う方にぴったりです。4万件近い求人を扱っていますので、幅広く求人を紹介してくれます。

パソナキャリアの母体であるパソナは、1976年創業で、『育児を終えてもう一度働きたい女性へ向けて、能力や技術を活かすことのできる適切な仕事の場をつくりたい』という想いから派遣業を開始し、現在人材業界第2位のポジションにいる会社です。

登録者全員がもらえる『転職必勝ガイド』というブック冊子が非常に有益です。職務経歴書の書き方や、面接質問集など転職活動の全体を理解するうえでおすすめです。

どうやって転職活動をすれば上手くいくのかといったアドバイスが欲しい人はパソナキャリアの面談で解決できるでしょう。

→ パソナキャリアの詳細はこちら

 

6.コールセンターを円満退社させるためには

コールセンターで働いていると、人手不足を理由に退職の引き留めに合ってしまい、辞めたくても辞められないと悩むかもしれません。

こちらでは、スムーズに退職するためのコツをご紹介します。

早めに退職を切り出す

退職を切り出すタイミングは、早めに切り出すことが重要です。

1.退職を伝える時期

・退職の1.5ヵ~2か月前

・仕事の繁忙期を避けるとなお良い

2.声をかけるときの作法

・伝える相手は、役職に関係なく直属の上司

・声をかけるときは、神妙かつ謙虚な姿勢で

・話すタイミングは相手の状況を見て

・周囲に人がいない場所で話す

その他に、上司と面談する時の注意点などをこちらのページで詳しく解説していますので参考にしてみてください。

 

派遣で働いている人は、派遣元に相談する

コールセンターで派遣社員として働いている人は、派遣先の職場の担当者ではなく、必ず派遣元の担当者に退職の申し出をしなければなりません。

退職にともなって、派遣先と派遣元の2社に対して、手続きがありますので、こちらのページを参考にしてみてください。

 

7.まとめ

コールセンターの仕事を辞めて、無事に転職できたときには「あの時のクレームに悩むあの日々は何だったのか!」と思うことでしょう。

シフト制の仕事から毎日同じ時間に帰れる生活になることが、何よりも新鮮に思うかもしれません。

 

コールセンターの仕事は、この先もずっとクレームが無くなることはありませんし、ネット社会になっていることで、思ってもいないところで中傷、苦情が来ることもあります。

コールセンターの移転や人件費削減など、何かあってから動いても遅いです。

現在は、どこの会社も人手不足の状況が続いており、求人が溢れていて、未経験でも採用したいと考える会社が多いです。

コールセンターから辞めたいと考えている人は、動かなければ、何も変わりません。

動きながらどうすべきか考えることが大切です。

まずは、現時点どのような仕事があるのかどうかを調べてから、じっくりと考えていきましょう。

どのサイトも一度登録しておけば、メールでおすすめ求人をチェックして、興味がある求人があれば応募できます。

どのサイトも登録は3分程度で終わりますので、登録しておきましょう。

 

こちらの記事が、コールセンターの仕事に悩むあなたのお役に立てれば幸いです。