「名指しでクレームが入って、ショックすぎる」

などと悩んでいませんでしょうか？

対面で直接苦情を言ってこないで、後から上司や本部宛に電話してくると周りにも申し訳ない気分にもなりますし、名指しでクレームを入れられると人間否定された気がして辛いですよね。

接客業をやっていると、誰しもが経験するクレームです。「クレームの理由の9割が理不尽」「クレームを入れる人の心理」「クレームを受けた時のたった一つの対処法」についてご紹介していきます。

クレームを受けて悩んでいる人に向けて、クレームを受けたときの向き合い方の参考にしてみてください。

１．名指しでクレームを言ってくる人のタイプとは

名指しでクレームを入れてくるタイプは5つのタイプに分けることができます。

ごねて利益を得ようとするタイプ

サービスの不備や損害があったときには、損害に見合わない程の要求を求めてくるタイプです。接客を受けて気分が悪くなったから、謝罪を要求する、クーポンをよこせなどと言いがかりをつけてきます。

この手のタイプは感情が強く、主張ばかり伝えてきます。

弱いものいじめタイプ

接客業である以上、お客様の方が偉いと勘違いしている人に多いタイプです。

「お客様は神様」という考えが広く知れ渡っているので、間違った考え方を持っている人がいます。店員に対して横柄な態度をとったり、召使いのようにあれこれ言ってきます。

接客業をやっている人なら誰しもが経験したことがあるのではないでしょうか。

イライラしている八つ当たりタイプ

普段は温和な性格な人でも、プライベートでトラブルがあったり、接客を受ける直前に嫌なことがあるとイライラして、店員に八つ当たりしてくるタイプです。

これはもうタイミングが悪いとした言いようがありませんが、クレームを受けた側としてはたまったものではありませんよね。

生粋のクレーマータイプ

生粋のクレーマーは、だれがどんなに良い接客をしてもクレームをつけます。

問題のない接客をしても、自分の気に入らないようなところが一つでもあればクレームをつけます。

老婆心タイプ

よかれと思って「〇〇してほしかった、〇〇した方がいい」などと注文をつけてくるおせっかいなタイプです。

物腰柔らかに話したり、説教するように話してきます。高齢者や保護者などに多いです。

２．クレームを受けやすい人の特徴・対応

名指しでクレームを入れるときは、その人の言動や対応がきっかけになる場合が多いです。クレームが入りやすい人の特徴や対応は以下の通りです。

名指しでクレームを入れられやすい人の特徴・対応

人の価値観や店員に期待するものが人それぞれ違いますので、接客する側と接客される側の「ズレ」が生じることはしょうがないことです。

しかし、接客される側としては、接客を受けるうえで誰しもが潜在的に「気を使ってほしい」と期待しています。

そのためお店が忙しかったり、不愛想な対応をされると不愉快に感じて、クレームなることがあります。

そのため、接客の基本的な作法が出来ていないとクレームに発展しやすくなります。

３．クレームを受けた時の「たった一つの対処法」

万が一、クレームを受けてしまったときは「気にしない、あまり深く考えすぎないようにする」ことが一番効果的です。

何十人、何百人と接客していると、「人と人の相性」が合わなかったり、偶然忙しい仕事が重なってしまった時に接客がおろそかになってしまい、不快な思いをさせてしまうことが必ず出てきます。

もちろん同じようなクレームを受けている人は、どこか改善する部分があると思いますが、接客を長くやってきて、これまで一度もクレームを受けたことが無いという人は少ないでしょう。

それほどクレームというのは、日常的に起こり得ることなのです。

クレームについて、あれこれ悩みすぎるのは得なことは一つもありません。クレームの大半は、言いがかりに近いようなものばかりなので、気にしすぎることはありません。

４．一回クレームを受けてもクビにはならない

一回クレームを受けたぐらいでは、会社の損失にはつながりませんので責任を取らされて懲戒解雇（クビ）になるようなことはありません。もちろん給料が下がることもありませんし、転勤命令を言われるようなこともありません。

きちんと反省し、仕事の姿勢と進め方を改めれば何の問題もありません。

これから接客業を続けていこうと考えている人は、長い目で見るとクレームは付き物ですので、今回の経験をもとに同じ失敗は繰り返さないようにしようと前向きに考えることが大切です。

クレームを受けてしまった時の対応については、上司の指示や指導のもと動いていけば大丈夫です。

５．クレームが多い職場とは？

一般的に個人向けの営業・販売・接客する仕事にクレームが多いと言われています。飲食、販売、通信販売のコールセンターはクレームが多いです。

＞＞　コールセンターでクレームに泣く程、辛い思いをした人に読んで欲しい。立ち直るためには？

クレームはお客様専門の部署やあなたの上司となる者が直接対応します。クレーム対応に慣れていない人が担当すると更に事態は悪化しますが、慣れている人であればそこでクレーマーも納得して、落ち着きます。

管理者などはクレーム対応も仕事の一つなので、きっちり対応してくれるでしょう。そこでクレームの原因追及、仕事の粗探し、叱責があるようでは管理者として不適格です。

クレームの多い職場であっても、クレームが来た時の対応マニュアルがしっかりしている職場であれば、大きなストレスなく働くことが出来るでしょう。

６．クレームに悩み続けるなら転職も考えるべき

クレームが来たことで仕事が思うように進まない、前向きに仕事ができないと悩み続けるならば、転職して仕事を変えてみるのも良いでしょう。

クレームが入るような職場はほんの一握りの職場しかありません。法人向けサービスであれば年に一回あれば多い方ですので、仕事を変えることで抱えている悩みやストレスが解決するかもしれません。

名指しでクレームを受けたことで悩み続けた結果、あなたがうつ病などの病気になってしまっては取り返しのつかないことになってしまいます。

弱いものいじめをしたい人やただの八つ当たりをしてくるような、おかしい人のせいで人生を棒に振ってしまうのはバカバカしいので、悩み続けているならば転職を真剣に考えておくべきです。

仮にも仕事でミスをしてクレームを受けて仕事を辞めようかと悩んでいる方の中で、

「いまのような状態で仕事が見つかるのか？」

「クレームを受けて辞めようと思っているなんて言えないので、退職理由をどう伝えたらいいの？」

と心配する方がいらっしゃるかもしれません。しかし、そのような不安を持つことはありません。

今の転職市場では、人手不足が続いており転職は難しくありません。現在の仕事で身につけたことを丁寧にまとめて、次の仕事への意欲を伝えれば転職できます。

＞＞　「クレームが嫌で辞める」という退職理由はアリ？ナシ？｜人事が解説！

求人サイトに掲載される求人は応募者が多いので倍率が高めで選考が通りにくいですが、今の転職市場では、働き永田転職のプロである「転職エージェント」に登録して、転職のサポートを受けながら転職先を見つけています。

転職エージェントは求人サイトの数倍の非公開求人を持っており、忙しいあなたに代わって求人の調査、応募や面接日時の調整、入社日の調整までサポートしてくれます。

転職エージェントは、正社員だけでなくフリーターやニート、学歴に自信が無い人も無料でサポートしてくれます。

今の仕事で「名指しのクレームが入って辛い．．」と悩んでいる人にとって、転職に不安な気持ちを理解してくれてサポートしてくれる人がいると安心できます。

接客業経験者の転職に強い転職エージェント

転職エージェントを利用するときには、「クレームが嫌だから辞めた」などとネガティブな理由で仕事を探すと、「この人は転職先で上手くやっていけるのかな？」と評価されるかもしれません。

「〇〇のスキルを身につけたいと思い転職を考えています」などと前向きな姿勢を転職理由として伝えておくことで転職エージェントが積極的に、あなたをサポートしてくれるでしょう。

転職エージェントのサポート

転職エージェントに登録しておけば、メールであなたの希望条件に合った求人を随時提案してくれます。興味のある求人があればエージェント経由で応募することができます。

採用を考えている企業から費用を貰っているので、転職する人は無料です。

転職エージェントは、「応募者が不採用になった」、「入社後すぐに辞めてしまった」ときは報酬が発生しないため、真剣にあなたの転職をサポートしてくれます。

登録してみて、やっぱり転職するのを辞めようと思った場合にはメール一本で、退会手続きすることができます。無理に転職を進めようと営業を受けることもありませんので、気軽に相談できます。

転職の相談や仕事探しについては、いくつかの転職エージェントに登録しておいた方が色々な視点から求人を紹介してくれたり、あなたに合った担当者が見つかります。

詳しく転職エージェントについて知りたい方はこちら

名指しのクレームを受けていて、悩み続けていても状況は変わりません。

何事も行動して、動いてみないと何も変わらないです。

もちろん、クレームを受けて仕事が嫌になったのですぐに辞めてしまうのはおすすめしていません。会社を辞めてしまうと収入もゼロになってしまいますので、心理的に良くないです。

今の仕事を辞めようと考えている人は、働きながら仕事を探すことが転職の成功につながります。働きながら仕事探しも並行して進めるのはハードなので、転職エージェントのサポートを受けながら進めていくのがおすすめです。

転職エージェントの、登録は5分程度で済みますのでこの機会に登録してみましょう。

こちらの記事が名指しのクレームを受けて悩んでいるあなたのお役に立てれば幸いです。